工作程序是人们从客观实践中总结出来的带有规律性而又普遍适用的工作步骤。人民调解工作从长期的客观实践中摸索了一套比较规范、科学的工作程序。坚持这些工作程序，就能使人民调解工作既坚持原则，依法办事，又方便群众，保证调解质量。人民调解工作一般应坚持以下工作程序：
(1)受理纠纷。受理纠纷是调解纠纷的第一步，一般有两种途径，一是纠纷当事人找到调解委员会请求调解纠纷，即当事人主动申请调解。二是调解委员发现纠纷后，及时主动前去调解，特别是那些容易激化的纠纷，避免可能出现的恶果。
(2)调查分析纠纷情况。受理纠纷后，要深入进行调查，充分掌握材料，弄清纠纷情况，判明纠纷性质和是非曲直。这是正确、圆满调解纠纷的前提。
(3)对当事人进行说服劝导工作。对当事人进行说服劝导是人民调解工作中的重要步骤，必须以事实为依据，以法律、法规、规章和政策为准则，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，可依据社会公德。
(4)促成当事人和解并达成调解协议。经过充分说理和耐心细致的说服教育工作，如果双方当事人已互谅互让，具备了达成调解协议的思想基础，调解人员就应该抓住时机，促成双方当事人达成调解协议。如果达不成一致意见，调解人员就应该提出合情、合理、合法的建议性解决方案，使他们经过协商，在新的基础上，自愿达成调解协议。
(5)调解协议的履行。调解委员会是国家法律规定的调解民间纠纷的群众性自治组织。因此，在调解委员会主持下，依据法律、政策自愿达成的调解协议，对当事人具有法律意义上的约束力，当事人应当履行。
【律师 胡琦 回复】
根据你对问题的描述，你并没有在网上借到款。你被骗了保证金，你应当打110报案。
【律师 李本虎 回复】
您好，律咖秀网专业婚姻家庭律师为您解答如下：根据你的表述，结合婚姻法的相关规定，你老公目前不能向人民法院提起离婚请求。《…
【律师 曹飞 回复】
第一，是否属于福利分房，根据分配房屋时的政策和具体情况确定；第二，福利分房要想转让需经过分房人同意，往往要补交一些费用；…
【律师 回复】
可以申请解除合同
【律师 魏学浩 回复】
已经遭遇行政处罚后，对处罚结果不服的，你可以申请行政复议或者提起行政诉讼。“钓鱼执法”违反了行政执法的依法行政原则，是违…
【律师 上官兰祥 回复】
你好，一般精神正常且没有利益关系的人均可做见证人。
【律师 刘维昭 回复】
最高人民法院《关于适用若干问题的解释（二）》第22条规定：“当事人结婚前，父母为双方购置房屋出资的，该出资应当认定为对自…
