(1)接待
“12315”消费者申诉举报(指挥)中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网来访等形式进行的申诉、举报。
申诉举报受理时间原则上为当地每日工作时间。可根据实际情况规定具体时间，并向社会公布。
(2)登记
对申诉举报要登记。对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被申诉举报事项、违法事实及有关线索、证据等要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。对申诉举报电话要予以录音。
(3)受理
属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
(4)处理
对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
对属于民事争议的消费者权益的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。
对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。
对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
(5)回复
申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。
(6)归档
申诉举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。
(7)数据资料采集
“12315”受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《全国工商行政管理机关"12315"消费者申诉、举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，完整准确地录入数据资料。
【律师 李本虎 回复】
律咖秀网专业律师帮你解答如下：如果企业需以土地作为抵押物向银行借款时，须到土地部门办理抵押登记手续，不经登记的抵押行为不…
【律师 回复】
你好！根据《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》(劳部发[1994]479号)等有关规定，患病或非因工负伤职工的病假假期…
【律师 孙韬 回复】
工作单位留置身份证复印件是必须的
【律师 汪朱进 回复】
您好，首先确定一下您所说的是劳动合同还是劳务合同，根据您的表述应该是劳动合同。其次，合同到期，如果用人单位不续签，是需要…
【律师 胡琦 回复】
第一，你有权向债务人（借款人）主张还款。两年之前，债务人通过微信确认借你的钱，并表示还款的，截至今日尚在诉讼时效之内，你…
【律师 回复】
你存在过错，需要承担赔偿责任，如果双方就赔偿标准无法协商，只能通过诉讼途径解决
【律师 方达夫 回复】
律咖秀网律师建议你及时报警处理。
【律师 曹飞 回复】
你好，涉嫌盗窃罪，购买的东西属于你自己，但你有义务偿还盗窃的现金。情节比较轻微，主动点积极解决应当不会被判刑。
