受理投诉程序及办法
(一)投诉的受理
1、消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，分有以下内容： 投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等： 被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
2、对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，特补齐所需证明材料后受理。
3、对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。
4、对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不真接受理，不直接答复投诉人。
5、对受理的投诉，及时登记建档。
(二)投诉的处理
1、根据《消法》"争议的解决"一章中有关条款进行调解，将投诉信转被投诉方，要求投诉方在限期内答复消协和消费者，超过限期没有答复的，再次催促或采取其他办法，直至有结果;在限期内被投诉方提出正当理由，认为不适合由消费者协会调解的，消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。
2、对内容复杂，争议较大的投诉，消协直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，应当提请有关法定鉴定部门鉴定，务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性，除特殊要求外，应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的，由双方共同负担。
3、对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，应向政府或有关部门及时反映，要求制止和及时查处;同时，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评，并且公开提醒消费者注意，避免和减小由此造成的损害。
4、处理投诉情况和给被投诉方的限期要同时函告消费者，在限期内，被投诉方答复解决的，或该消费者超过限期不再继续投诉的视为结案。
(三)处理投诉的时间要求
1、凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于十日内告知投诉者。
2、处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个朋内有明确结果。
【律师 回复】
不需要对方签字
【律师 回复】
具体是否可以理赔需要根据双方的保险合同的免责情形进行确定，合同是否有明确的约定逾期年检可以作为拒赔的情况，如果经济困难，…
【律师 回复】
合同纠纷：需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。《合同法》：第一百零七条当事人一方不履行…
【律师 汪朱进 回复】
首先安置房屋也应当属于遗产继承范围，如果尚未完成交付，实际被拆迁人去世的，应当依照继承法规定，有继承人享有过渡费如有需要…
【律师 回复】
你好，哺乳期男方无权提出离婚，女方可以的。
【律师 孙韬 回复】
一是去民政二是去法院
【律师 朱书泉 回复】
划拨土地必须经过批准，并补缴土地出让金才能办理使用权证。目前，你可以要求解除合同，返还转让款。如需律师帮助，可以电话详细…
【律师 回复】
向劳动监察投诉。
