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我是承德的,二楼长期无人居住,供暖期不止什么原因跑水,我家的租户告知时候已经很严重,找到物业、物业查看后不管维修和损失让我找楼上,可是楼上长期无人,出了问题应该是物业负责,租户要我赔偿,我认为出现这样的情况物业和租户都有管理失责。应该物业和租户赔偿我的损失。