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在平安新一代上面贷款,最后一步的时候显示银行卡异常没有到卡上,但是app上面还是显示需要还款,还有他们的客户经理也叫我要还款进去,如果没还会上征信什么的,他们后台也有资料说要打电话给我身份的亲戚朋友,怎么办?